Споры по заливам

Шаг 1. Сообщите управляющей компании о протечке в квартире.

Диспетчер зарегистрирует вашу заявку, внесет данные в журнал обращений и передаст информацию ответственным сотрудникам. В течение 2 часов к вам приедет сантехник или инженер, который устранит протечку и оформит письменное подтверждение обращения. Даже если проблема возникла ночью, к вам выедет дежурная аварийная бригада.

Шаг 2. Получите акт обследования от управляющей компании.

В акте обследования будут указаны причины и последствия протечки.

Шаг 3. Запросите отчет об оценке ущерба.

В данном отчете будет указана и обоснована сумма причиненного ущерба.

Если вас затопил сосед сверху:

Свяжитесь с управляющей компанией или аварийной службой. Сантехник должен приехать в течение 2 часов и устранить течь. В тот же день, но не позднее 2 дней с момента вашего обращения, представители УК должны составить акт обследования с участием как потерпевшей стороны, так и виновника затопления.

Если вы являетесь собственником, получите в Многофункциональном Центре свидетельство о праве собственности и сделайте его копию.

Обратитесь в бюро технической инвентаризации (БТИ) в вашем районе для получения экспликации к поэтажному плану.

Также обязательно проконсультируйтесь с независимым оценщиком, чтобы точно определить сумму ущерба и расходы на предстоящий ремонт.

В случае затопления ответственность может лежать не только на собственнике квартиры или управляющей компании, но и на арендаторе жилья, который заключил договор социального найма (ордер). Также квартиросъемщики могут быть признаны виновными. Если квартира, будь то частная или муниципальная, застрахована, виновное лицо может быть освобождено от выплаты ущерба, и тогда возмещение будет осуществлять страховая компания. Для определения виновника рекомендуется провести независимую экспертизу. Обратитесь к специалистам компании «Ligalt».

Не спешите сразу обращаться в суд. Попробуйте сначала решить вопрос в досудебном порядке. Если виновное лицо установлено и независимый оценщик провел оценку, составив официальный документ, подготовьте досудебную претензию с требованием о добровольной компенсации ущерба в определенный срок.

Хотя такие споры в досудебном порядке решаются нечасто, досудебная претензия может помочь вам получить большую сумму от управляющей компании. Если они откажутся возместить ущерб добровольно, коммунальные службы будут обязаны выплатить штраф в размере 50% от суммы, которую суд назначит к взысканию (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Например, если ущерб от залива составляет 100 000 рублей, через суд вы сможете получить 150 000 рублей.

Независимая оценка ущерба помогает установить фактический размер убытков — точную сумму, которую вы можете потребовать от виновного лица как в досудебном порядке, так и через суд. Этот документ имеет официальный статус и может быть принят судом в качестве доказательства и законного основания для возмещения ущерба.

Акт о затоплении квартиры является основным основанием для получения материальной компенсации от ответственных лиц. Обычно, особенно в случае прорыва труб, ответственность ложится на управляющую компанию. Чтобы получить акт о затоплении, нужно подать заявление на имя директора УК с просьбой о выдаче этого документа. Заявление следует подготовить в двух экземплярах, отнести лично и получить отметку о его принятии на своем экземпляре с датой и подписью уполномоченного лица. Если нет возможности подать заявление лично, отправьте документы по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае письменного отказа или игнорирования вашего запроса, стоит обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию вашего города или района.

«Акт о заливе необходимо составить в течение 2 дней после происшествия. Если управляющая компания отказывается его оформлять или затягивает процесс, обратитесь в жилищную инспекцию Москвы в вашем районе. Это самый эффективный способ решить проблему.

Мы подготовили для вас шаблон заявления в Мосжилинспекцию. Пользуйтесь им бесплатно.»

Досудебная претензия не является обязательной, но ее составление может быть полезным. Это даст управляющей компании возможность добровольно компенсировать ущерб и сэкономит ваше время, поскольку судебный процесс может занять 3 месяца и более. Кроме того, если УК откажется от добровольной выплаты или проигнорирует ваше требование, вы сможете потребовать дополнительные средства через суд — 50% от суммы, которую назначит суд (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Например, если ущерб от залива составляет 200 000 рублей, через суд вы получите 300 000 рублей.

К услугам специалистов компании «Ligalt» обращаются в двух ситуациях:

1) Когда необходимо получить компенсацию от виновных лиц без обращения в суд.

Например, если ответчик готов добровольно возместить ущерб. В этом случае заказывается оценка. Важно помнить, что виновник залива может предложить условие: он оплатит ремонт только при условии, что оценку проведет его собственный эксперт. Не рекомендуем соглашаться на такие условия — лучше обратиться в независимую компанию для получения объективной оценки.

2) Когда требуется возмещение ущерба через суд.

Если вам не удалось достичь соглашения с соседом или управляющей компанией по поводу суммы компенсации, или ваши обращения остаются без ответа, необходимо провести экспертизу. Это позволит получить официальный отчет о повреждениях и акт оценки ущерба. Такой документ является единственным способом подтвердить ущерб и получить полную компенсацию от виновных лиц.

Отчет об оценке, к которому не приложена копия квалификационного аттестата в области оценочной деятельности, считается недействительным. Его нельзя использовать в досудебной претензии или исковом заявлении в суд.

**Шаг 1. Отключите электричество**
Обесточьте свою квартиру, выкрутив пробки или переключив выключатель в положение «Выкл.». Это необходимо, чтобы избежать опасности короткого замыкания из-за мокрых строительных конструкций.

**Шаг 2. Перекройте воду в квартире**
Если залив происходит сверху, поднимитесь к соседям и убедитесь, что все вентили на стояках холодного и горячего водоснабжения, а также отопления, закрыты. Если соседи отсутствуют или отключить воду не получается, вызовите аварийную службу, которая должна приехать в течение 30 минут.

**Шаг 3. Перекройте воду в подвале**
Если источник залива не установлен, спуститесь в подвал и полностью перекройте подачу воды. Ключи от подвала обычно находятся у консьержа или старшего по подъезду; информация о месте хранения ключей должна быть указана на двери подвального помещения.

**Шаг 4. Убедитесь в составлении акта о заливе**
Акт о заливе должен быть составлен в любом случае, даже если ваш сосед согласен возместить ущерб. Не полагайтесь на устные договоренности — настаивайте на официальном акте. Также постарайтесь установить личность владельца, арендатора или квартиросъемщика, ответственного за залив. Эти данные можно получить через МФЦ или сайт Росреестра, заказав выписку из ЕГРН.

**Шаг 5. Зафиксируйте повреждения на фото и видео**
Сделанные фотографии и видео можно приложить к досудебной претензии и иску как доказательства факта происшествия и имеющихся повреждений.

**Шаг 6. Пригласите оценщика или эксперта**
Для получения полной компенсации ущерба от виновных лиц необходимо провести независимую оценку или экспертизу. Эти документы послужат доказательством реальной рыночной стоимости всех убытков.

«Возмещение затрат на ремонт жилья,
Неустойка за задержку выплаты компенсации согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей»,
Все судебные расходы: нотариальные сборы за доверенность, почтовые расходы, экспертное заключение (необходимо в исключительных случаях);
Штраф в размере 50% по закону о защите прав потребителей;
Компенсация за моральный ущерб.»

«Стоимость нотариальной доверенности на представителя составляет примерно 1500-2000 ₽ и подлежит возмещению застройщиком. Почтовые расходы на отправку претензии и иска составляют около 500 ₽ и также взыскиваются с застройщика.»

Ваше присутствие на судебном процессе не обязательно, но если вы хотите посетить заседание, мы будем рады видеть вас среди участников.